Публичная оферта на оказание бытовых клининговых услуг

1. Исполнитель

ООО «ЛЮКСКЛИНИНГ», ОГРН 1207400044609, ИНН 7453338577, КПП 745301001. Юридический адрес: 454004, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Академика Королёва, д. 8, офис 142. Телефон: 8 (351) 777-2-888. Email: info@lux74.ru. Сайт: luxcleaning74.ru.

2. Заявка, расчёт и заказ

Заявка — запрос на расчёт и связь. Её отправка не является акцептом, подтверждением заказа или обязанностью платить. Заказ — согласованные сторонами вид и объём работ, объект, дата или интервал, цена либо порядок её определения, особые условия и редакция Оферты.

После Заявки представитель Исполнителя уточняет сведения и направляет условия Заказа. Договор заключается только после явного полного подтверждения клиентом: кнопкой в интерфейсе Заказа, сообщением «Подтверждаю заказ» в согласованном канале либо подписью заказ-наряда. Молчание, посещение сайта, заполнение формы, получение сообщения или открытие страницы оплаты акцептом не являются.

Исполнитель фиксирует номер и условия Заказа, редакцию Оферты, дату, время и способ подтверждения.

3. Предмет и исполнение

Исполнитель оказывает согласованные бытовые клининговые услуги, а Клиент обеспечивает доступ и безопасные условия, принимает результат и оплачивает услуги. Конкретный состав определяется Заказом. Исполнитель может привлекать работников, самозанятых и иных лиц, оставаясь ответственным перед Клиентом.

Клиент сообщает об известных опасных условиях, особенностях поверхностей и ограничениях, убирает деньги, документы, лекарства, оружие, ювелирные, особо ценные и хрупкие вещи, если работа с ними не согласована. Это не освобождает Исполнителя от ответственности за виновно причинённый ущерб.

При угрозе людям или имуществу работы могут быть приостановлены до согласования безопасного продолжения, изменения или прекращения Заказа.

4. Цена и дополнительные работы

Для услуг с автоматическим расчётом цена определяется по действующим тарифам и выбранным Клиентом параметрам Заявки и показывается сразу. Для нестандартных задач цена определяется после оценки Объекта. Цена включает НДС 5% при применении этой ставки Исполнителем.

Если до начала или во время оказания услуги Клиент меняет объём, состав либо параметры работ, расчёт и чек-лист обновляются. Дополнительные работы и увеличение цены возможны только после явного согласия Клиента. Согласованная цена не увеличивается Исполнителем в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

5. Приёмка и качество

После завершения Исполнитель предъявляет результат и предоставляет разумную возможность осмотра. Видимые замечания рекомендуется сразу зафиксировать для оперативного устранения. Отсутствие замечаний, подпись или истечение внутреннего срока не лишают Клиента предусмотренных законом прав, в том числе по скрытым недостаткам.

В предусмотренных законом случаях Клиент может потребовать устранения недостатков, уменьшения цены, повторного выполнения, возмещения расходов либо отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

6. Оплата и чек

После подготовки расчёта Клиент получает страницу оплаты. Для услуг, требующих оценки, или при изменении согласованного состава итоговую сумму уточняет менеджер и фиксирует в Заказе; до этого оплата недоступна. После фиксации суммы Клиент вправе оплатить заказ в удобный момент: после подтверждения заказа, во время уборки или после её завершения. Холд и автоматическое списание не используются.

Доступные способы могут включать платёжную ссылку, СБП и QR-код через Точку либо другого законно привлечённого партнёра. Сайт Lux Cleaning не запрашивает и не хранит полные реквизиты банковской карты. Обязательство по оплате исполнено после подтверждения обслуживающим банком; возврат на сайт сам по себе оплату не подтверждает.

При оплате до оказания услуги формируется кассовый чек полной предоплаты. После оказания услуги формируется чек полного расчёта с зачётом предоплаты без повторного списания. Если Клиент оплачивает после оказания услуги, формируется чек полного расчёта. Кассовый чек направляется на предоставленный телефон или email и содержит обязательные реквизиты и применяемую ставку НДС.

При технической ошибке Клиент не платит повторно до проверки статуса Исполнителем.

7. Отказ и отмена

Клиент вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя, непосредственно связанные с Заказом до получения отказа. Фиксированный штраф, запрет возврата и оплата неоказанной части не применяются.

Об отказе можно сообщить по телефону, email или через согласованный канал Заказа. Исполнитель подтверждает получение и при наличии расходов предоставляет расчёт. Исполнитель отказывается от договора только в предусмотренных законом случаях и возмещает Клиенту убытки, когда это требуется законом.

8. Ответственность

Стороны отвечают по законодательству Российской Федерации. Оферта не ограничивает законную ответственность Исполнителя. Исполнитель не отвечает за недостатки, возникшие исключительно из-за скрытых свойств, износа или ранее существовавших повреждений, о которых он не знал и разумно не мог знать, если причинная связь подтверждена.

Оферта не исключает требования о неустойке, убытках, компенсации морального вреда, штрафе и иных предусмотренных законом мерах.

9. Персональные данные и сообщения

Персональные данные обрабатываются по отдельному согласию и Политике обработки персональных данных. Без отдельного рекламного согласия направляются только сообщения, необходимые для Заявки, Заказа, оплаты, чека, обращения и безопасности. Реклама направляется только по отдельному предварительному согласию; отказ от неё не влияет на услугу.

10. Обращения и споры

Обращение или претензию можно направить на info@lux74.ru, по юридическому адресу или через опубликованный канал поддержки. Ответ направляется в установленный законом срок, а при отсутствии специального срока — в разумный срок.

Претензия не является обязательным условием обращения потребителя в суд, если закон прямо не требует иного. Клиент выбирает суд по месту нахождения Исполнителя, своему месту жительства или пребывания либо месту заключения или исполнения договора в предусмотренных законом случаях.

11. Редакция Оферты

Оферта действует с публикации. К подтверждённому Заказу применяется указанная при подтверждении редакция. Новая редакция не меняет ранее заключённый договор без явного согласия Клиента, кроме обязательных изменений закона, и применяется к новым Заказам.

12. Заключительные положения

Применяются законодательство Российской Федерации, ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения. Недействительность отдельного условия не прекращает остальные. Обязательные права потребителя действуют независимо от полноты их воспроизведения; при противоречии применяется обязательная норма.